Términos y condiciones

Proceso de compra

Este proceso consiste en ir añadiendo artículos indicando la cantidad de botellas totales en tu cesta de compra clickando sobre “Añadir a la cesta“. Dentro del apartado de tu “Cesta de la compra” puedes indicar tu zona de envío para que te calcule automáticamente los gastos de envío. En todo momento tendrás la información del desglose de tu pedido. Cuando tengas todos los artículos que deseas, sólo has de clicar en “Finalizar compra“.

A continuación, tendrás que registrarte o informar tus datos personales para poder confirmar tu pedido y tus datos de envío. Procederás a efectuar el pago mediante el sistema de pago que escojas entre los sistemas de tarjeta bancaria o PayPal. Mediante estas opciones se te dirigirá a la plataforma de pago correspondiente de forma totalmente segura ya que serán encriptados por bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers).Todos los sistemas de pago son totalmente seguros ya que los sistemas de pago son gestionados directamente por las propias entidades con la máxima seguridad. Nosotros no tenemos acceso a la gestión y los datos de pago.

Si necesitas una factura para tu empresa nos escribes al email info@monvinicstore.com con los datos de facturación y te enviaremos la factura de tu compra en la mayor brevedad posible.
Una vez realizados todos los pasos recibirás vía e-mail una confirmación del pedido. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros escribiendo un email a Info@monvinicstore.com

¿Tengo que comprar un mínimo de botellas?
No. Puedes comprar el número de botellas que desees. Los gastos de envío se incluyen hasta un volumen total de 26 botellas, si quisieras comprar más botellas tendrás que ponerte en contacto con nosotros para poder gestionar la logística.

¿Qué ocurre si no hay stock de algún producto una vez ya efectuada la compra?
Intentamos mantener la web lo más actualizada posible, pero es posible que se pueda generar algún problema con el stock que aparece como disponible. Si esto ocurre, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo y te propondremos varias soluciones. Si no tenemos en stock el vino que deseas, podemos anular totalmente tu pedido procediendo a la devolución del importe del mismo. Si el vino del que no tenemos stock forma parte de un pedido más grande, si lo prefieres, procederemos a la devolución del importe del mismo y te enviaremos el resto del pedido.

Transporte, condiciones y tarifa

¿Hay algún precio por el transporte?
Siempre tendrás la opción de seleccionar en el proceso de compra dentro de la “Cesta de la compra” la opción “Recoger en Monvinic Store” que consiste en venir a buscar el vino a nuestra tienda de la calle Diputación 251 08007 de Barcelona dentro del horario de apertura de ésta. Si seleccionas la opción de “Servicio de mensajería”, el coste del transporte se calcular de forma automática según el número de botellas seleccionado y el destino. Durante el proceso de compra puedes indicar tu zona de envío para que te calcule automáticamente los gastos de envío y así en todo momento tendrás la información del coste de tu pedido incluyendo los gastos del envío.

Tus vinos te llegarán en una caja de cartón reforzada especialmente diseñada para el transporte de vino evitando posibles roturas.

Es importante que la dirección de entrega que nos facilites corresponda a un lugar donde la empresa de transporte pueda realizar la entrega de lunes a viernes de 9h a 18h. Si en el momento de hacerte la entrega de tu pedido, el transportista no puede hacer la entrega lo intentará en una segunda oportunidad. Si tampoco fuera posible, el transportista te dejará una nota y se pondrán en contacto para fijar un nuevo día y hora de entrega. En el caso de que la ausencia fuera reiterativa (se realizan tres intentos de entrega) y no se pudiera establecer contacto, la agencia de transportes nos devolverá el pedido a nuestro almacén. Tanto los gastos de la devolución del pedido como los de la reexpedición correrán a cargo del cliente.

Dentro de la información de envío que nos facilites, es obligatorio dejar un teléfono de contacto, a ser posible, un móvil, y un correo electrónico. Así será mucho más fácil y ágil la entrega en el caso de cualquier tipo de incidencia.

¿Qué incluye el precio del transporte?
El precio del transporte incluye el precio de la expedición, el seguro de la mercancía, el embalaje especial anti-roturas y el I.V.A. del 21% (sólo en aquellas zonas de aplicación del impuesto).
Estos precios no incluyen los gastos de aranceles de importación e impuestos locales que correrán a cargo del cliente en destino. Todo ello para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países no pertenecientes a la Unión Europea.

Nuestras tarifas:

Número de botellas1 a 34 a 67 a 1011 a 1314 a 17  17 a 2020 a 2324 a 26
Barcelona y província6.75€8.75€10€12€16€19€21€25€
Catalunya7.75€9€12€14€18€21€23€27€
Península8.50€10€13€15€22€25€27€31€
Baleares18€22€28€32€45€51€56€58€
Ceuta, Melilla73€78€89€94€125€130€140€150€
Las Islas Canarias73€78€89€94€125€130€140€150€

¿Cuánto tiempo tardan los pedidos en llegar a destino?
Los plazos de entrega estimados son:

  • España – Península: 2-3 días laborables.
  • España – Baleares: 4-5 días laborables.
  • España – Canarias, Ceuta Melilla: 10-14 días laborables.
  • Europa: 5-6  días laborables.

Ten en cuenta:
Que el tiempo estimado se calcula a partir de las 9,00 h. del día siguiente a la confirmación del pedido. En caso de realizar tu pedido durante un fin de semana, se calculará a partir del lunes.
Que el tiempo estimado para los pedidos realizados por transferencia bancaria se calcula a partir del momento en que tenemos confirmado el ingreso en la nuestra cuenta bancaria.

¿Qué hacer si recibo alguna botella rota?
Es una situación totalmente indeseada pero, a pesar del embalaje especial, a veces alguna botella, al ser una mercancía frágil, puede romperse durante el transporte. En este caso, si cuando recibes el pedido detectas alguna anomalía, humedad o sospecha, sobre todo no aceptes el pedido, ten en cuenta que las agencias de transporte no permiten la devolución de la mercancía en el mismo momento si el cliente la abre en su presencia. Hazlo constar en el albarán de entrega y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. Gestionaremos la recuperación de todos los productos del envío y procederemos a realizar una nueva expedición de todos tus productos en la mayor brevedad posible y sin coste alguno para ti.

Otras posibles incidencias
Si al abrir tu pedido, encuentras que hay un error con las referencias que solicitaste o está incompleto, ponte en contacto con nosotros  y en la mayor brevedad posible ordenaremos la recogida de tu pedido defectuoso en el mismo embalaje original y generaremos una nueva expedición de tu pedido sin coste alguno para ti.

Devoluciones
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento remitiéndonos un correo electrónico a info@monvinicstore.com  indicando tu nombre y apellidos y el número de pedido e indicando “Desistimiento” en el Asunto. Este derecho lo podrás ejercer durante los 7 días siguientes a la fecha de entrega devolviéndonos el pedido íntegro a nuestro almacén (la dirección te la facilitaremos vía email) en su embalaje original y sin haber sido manipulados. Estos gastos de envío correrán a cuenta del cliente. Una vez recibido el pedido desestimado y hechas las pertinentes comprobaciones, realizaremos la devolución del importe total mediante el mismo sistema de pago utilizado por el cliente.

Si la devolución se debe a un error de Monvinicstore.com, seremos responsables de tramitar el cambio por el producto correcto, asumiendo los costes tanto de la devolución como del nuevo envío.

Si la devolución se debe a un vino defectuoso, ante todo sentiremos mucho la situación. En nuestro almacén y tienda todos los vinos están acondicionados entre 14 y 16 ºC para conservarlos en las mejores condiciones posibles, pero esta situación, desgraciadamente, puede ocurrir durante el transporte. Tras analizar la situación y obtener toda la información posible sobre el estado del vino, te enviaremos de nuevo el producto defectuoso en la mayor brevedad posible asumiendo los costes de este nuevo envío o, si lo prefieres, te devolveremos el importe del producto. Si esta situación se diera transcurridos los 7 días siguientes a la fecha de entrega, analizaremos la incidencia e intentaremos darte la mejor respuesta.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad y el Aviso Legal